Το CRM (Customer Relationship Management – Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων) είναι μια στρατηγική που χρησιμοποιούν οι εταιρείες για τη διαχείριση των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες, υφιστάμενους και δυνητικούς. Το CRM βοηθά τους οργανισμούς να εξορθολογήσουν τις διαδικασίες, να δημιουργήσουν σχέσεις με τους πελάτες, να αυξήσουν τις πωλήσεις, να βελτιώσουν την εξυπηρέτηση πελατών και να αυξήσουν την κερδοφορία.
Όταν μιλάμε για CRM, συνήθως αναφερόμαστε σε ένα σύστημα CRM, ένα λογισμικό που χρησιμοποιείται για τη διαχείριση επαφών, τη διαχείριση πωλήσεων, την παραγωγικότητα των αντιπροσώπων και πολλά άλλα. Ο στόχος ενός συστήματος CRM είναι απλός: Βελτίωση των επιχειρησιακών σχέσεων, είτε πρόκειται για πελάτη, για συνεργάτη ή προμηθευτή, με στόχο την ανάπτυξη της επιχείρησης σας βασισμένη σε μια πελατοκεντρική φιλοσοφία.
Τα εργαλεία CRM σάς βοηθούν να διαχειρίζεστε τις σχέσεις με τους πελάτες σε ολόκληρο τον κύκλο ζωής των πελατών, σε κάθε αλληλεπίδραση πωλήσεων, μάρκετινγκ, ηλεκτρονικού εμπορίου και εξυπηρέτησης πελατών.
Ποια τα οφέλη ενός συστήματος CRM;
- Καλύτερη κατανόηση και καταγραφή της ροή των πωλήσεών.
- Απλούστερες και ακριβέστερες προβλέψεις για προωθητικές ενέργειες.
- Αποτελεσματική παρακολούθηση συνομιλιών με πελάτες μεταξύ των καναλιών.
- Βέλτιστη διαχείριση της αλυσίδας εφοδιασμού, των προμηθειών και των συνεργατών.
- Ταχύτερη διαδικασία πρόσληψης και να παρακολούθησης απόδοσης των εργαζομένων.
- Έξυπνη υποστήριξη προγραμμάτων πιστότητας (loyalty cards)
Πως να επιλέξετε το κατάλληλο CRM για την επιχείρηση σας.
Το πιο σημαντικό βήμα για την ορθή επιλογή ενός συστήματος CRM, είναι ο προσδιορισμός των αναγκών και του ευρύτερου στόχου της επιχείρησης σας. Το προϊόν που θα επιλέξετε, πρέπει να ανταποκρίνεται πλήρως στις ανάγκες σας, καθώς και να προσαρμόζεται εύκολα σε αλλαγές, όπως ανάπτυξη σε νέες αγορές ή νέα προϊόντα/υπηρεσίες.
Ενημερωθείτε από τους εξειδικευμένους συμβούλους της Business Software για όλα τα χαρακτηριστικά ενός συστήματος CRM και βρείτε από κοινού αυτό που ταιριάζει καλύτερα στα μέτρα σας, κάνοντας την έξυπνη και πιο κερδοφόρα επένδυση για την επιχείρηση σας.
